POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

Studio by TDC LAB, plataforma educativa operada por TDC LAB S.A.S., en atención a lo dispuesto por los artículos 15 y 20 de la Constitución Política y en cumplimiento de lo establecido en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normativas vigentes en Colombia sobre protección de datos personales, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad, mediante la cual informa a los titulares sobre el tratamiento que se da a sus datos al interactuar con el sitio web www.studiobytdclab.com y tiene como finalidad informar a los titulares sobre la manera en que se recolecta, almacena, usa, transmite y elimina su información personal.

Esta política tiene como objetivo garantizar los derechos de los usuarios y asegurar el adecuado manejo de la información recolectada a través de la plataforma.

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

ALCANCE

Esta política aplica al tratamiento de los datos personales que sean recolectados, almacenados, utilizados, transmitidos o suprimidos en el desarrollo de las actividades académicas, administrativas y comerciales de la plataforma Studio by TDC LAB, ya sea a través de formularios en línea, procesos de inscripción, pagos, comunicaciones o navegación del sitio web.

DATOS RECOLECTADOS

Al interactuar con la plataforma se pueden recolectar los siguientes datos personales:

• Nombres y apellidos
• Correo electrónico
• Número de contacto
• Documento de identificación (nacional y extranjeros)
• Información académica o profesional básica
• Historial de uso de la plataforma
• Información transaccional y de facturación

FINALIDAD Y TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, los datos personales recolectados, almacenados, utilizados, transmitidos o suprimidos a través de la plataforma educativa www.studiobytdclab.com, ya sea al momento de registrarse, adquirir un curso, diligenciar formularios o navegar por el sitio, serán tratados con las siguientes finalidades:

Para usuarios y estudiantes

• Ejercer contacto con el titular por cualquier medio (correo electrónico, celular, WhatsApp o SMS) con el fin de brindar soporte, enviar información académica, notificaciones de cursos, recordatorios o novedades de la plataforma.
• Facilitar la correcta ejecución y entrega de los servicios educativos ofrecidos por Studio by TDC LAB, incluyendo acceso a contenido, materiales de estudio y certificaciones.
• Gestionar actividades de servicio al cliente, soporte técnico, atención académica, mercadeo, facturación y recaudo.
• Informar de manera clara y oportuna sobre actualizaciones de los cursos, cambios en condiciones del servicio, nuevos lanzamientos o promociones.
• Dar cumplimiento a las obligaciones contractuales adquiridas con el titular al inscribirse en uno o varios cursos.
• Atender y dar respuesta a solicitudes, consultas, quejas o reclamos, según los canales establecidos por la plataforma.
• Realizar análisis de comportamiento de navegación y uso del sitio, con fines estadísticos y de mejora continua del servicio, sin individualizar a los usuarios.

Para proveedores, aliados o colaboradores externos

• Recolectar información necesaria al inicio de la relación comercial.
• Mantener registros actualizados para evaluar la idoneidad, experiencia y cumplimiento de quienes prestan servicios de soporte técnico, académico o logístico a la operación de la plataforma.
• Gestionar pagos, contratos, cumplimiento de obligaciones legales y seguimiento de compromisos adquiridos.

TRANSFERENCIAS DE DATOS A TERCEROS

TDC LAB S.A.S. podrá compartir datos personales con terceros encargados del tratamiento que apoyan la operación técnica, académica, comercial o contable de la plataforma (por ejemplo, Thinkific o pasarelas de pago). Dichos terceros están obligados a cumplir con estándares de seguridad y confidencialidad conforme a la legislación vigente. Sin embargo, antes de realizar cualquier transferencia de datos se tendrá en cuenta lo siguiente:

• Garantizar que los terceros cuenten con políticas de tratamiento de datos personales que cumplan con los estándares de seguridad y privacidad adecuados a la normatividad aplicable, garantizando así la protección de los datos transferidos.

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

TDC LAB S.A.S, a través de su plataforma alojada en www.studiobytdclab.com, ha adoptado medidas administrativas, técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales de sus usuarios frente al acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o destrucción.

La plataforma funciona sobre la infraestructura tecnológica de Thinkific, proveedor internacional que cuenta con protocolos de seguridad de alto nivel, encriptación de datos, gestión de accesos y control de sesiones, lo cual garantiza un entorno seguro para la recolección, almacenamiento y procesamiento de la información.

Además:

• Se gestionan internamente los perfiles de acceso, usuarios y permisos, limitando la visibilidad de datos personales únicamente al personal autorizado que requiere dicha información para fines académicos, técnicos o administrativos.
• En los casos en que el tratamiento de datos sea delegado a terceros (como pasarelas de pago, proveedores de CRM o mensajería), TDC LAB S.A.S suscribe acuerdos de confidencialidad y compromisos de cumplimiento legal en protección de datos, garantizando el respeto por la privacidad del titular.
• El equipo encargado del manejo de datos personales cuenta con lineamientos de seguridad y buenas prácticas para evitar cualquier riesgo o uso indebido de la información.

Estas acciones buscan cumplir con los estándares exigidos por la legislación colombiana en materia de protección de datos personales y la responsabilidad permanente de garantizar la seguridad de la información tratada por la plataforma.

DERECHOS DE LOS TITULARES

Como Titular de sus datos personales Usted tiene derecho a:

• Acceder de forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento.
• Conocer, actualizar y rectificar su información frente a los datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.
• Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles. Tendrá carácter facultativo las respuestas que versen sobre datos sensibles o sobre datos de niñas, niños y adolescentes.

DEBERES DE TDC LAB S.A.S. CUANDO ACTÚE COMO RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Cuando TDC LAB S.A.S. actúe como responsable del tratamiento de datos vigilará por el cumplimiento de:

• Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
• Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la Ley, copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular.
• Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
• Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
• Garantizar que la información que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
• Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada.
• Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del Tratamiento.
• Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la Ley.
• Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.
• Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la Ley.
• Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la Ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos.
• Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.
• Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos.
• Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
• Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

DEBERES DE TDC LAB S.A.S. CUANDO ACTÚE COMO ENCARGADO DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Cuando TDC LAB S.A.S. actúe como encargado del tratamiento vigilará por el cumplimiento de:

• Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
• Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
• Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los datos en los términos de la Ley.
• Actualizar la información reportada por los Responsables del Tratamiento dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de su recibo.
• Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los Titulares en los términos señalados en la Ley.
• Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el Titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Permitir el acceso a la información únicamente a las personas que pueden tener acceso a ella.
• Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
• Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

PROCEDIMIENTOS PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DEL TITULAR PARA EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES

PARA CONSULTAS:

El titular podrá consultar sin que medie restricción alguna sobre su información que reposa en nuestra base de datos. La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de esta. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

PARA QUEJAS Y/O RECLAMOS:

Los titulares o personas autorizadas por la Ley que consideren que la información contenida en nuestras bases de datos debe ser objeto de corrección, actualización y/o supresión o que adviertan incumplimiento de cualquiera de los deberes consagrados en la Ley, podrán ser objeto de reclamo ante TDC LAB S.A.S., el cual de acuerdo con la Ley se tramitará conforme a las siguientes consideraciones:

• La reclamación deberá formularse mediante solicitud dirigida a TDC LAB S.A.S conteniendo su respectiva identificación, descripción detallada y completa de los hechos que dan lugar al reclamo, la petición concreta, sus datos de notificación (dirección, ciudad, e-mail, celular o fijo) e ir acompañado de los documentos que pretenda hacer valer.
• Si el reclamo resulta incompleto, TDC LAB S.A.S. lo requerirá dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Si transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que usted presente la información requerida se entenderá que ha desistido de aquel.
• De ser procedente, una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base datos una leyenda que diga “en gestión” y el motivo de este, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Esta se mantendrá hasta que el reclamo sea decidido.
• El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contado a partir del día siguiente a la fecha de recibo, y si no fuere posible responder en dicho término TDC LAB S.A.S informará al titular los motivos de la demora y la fecha en que aquél se atenderá, sin exceder en ningún caso los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

COOKIES Y TECNOLOGÍAS DIGITALES

La plataforma utiliza cookies para analizar la navegación, mejorar la experiencia del usuario y personalizar el contenido. El usuario puede deshabilitar el uso de cookies desde su navegador sin afectar la funcionalidad esencial del sitio.

CANALES DE ATENCIÓN

PUBLICIDAD Y VIGENCIA

La presente política será publicada en la plataforma de Studio by TDC LAB www.studiobytdclab.com. TDC LAB S.A.S., se reserva el derecho de modificar esta política de tratamiento en cualquier momento, sin embargo, cualquier cambio realizado será informado en nuestra página web.

ACEPTACIÓN

Al utilizar la plataforma, el usuario declara haber leído y aceptado esta Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad, autorizando expresamente el uso de su información personal conforme a lo aquí dispuesto.